云通讯客户中心服务平台
随着社会竞争越来越激烈,企业逐步意识到“服务”的重用性,提供“客服中心”对外服务窗口成为提升品质的手段之一,而企业大多数客户均通过不同渠道以及不同方式与企业客服人员进行着互动,这就需要充分的了解客户需求以及整合多种资源,并利用先进技术手段如语音识别、语音分析等提高“客服中心”的效率,降低人力成本。
云通讯客户中心服务平台将成熟的软、硬交换技术和最新的互联网理念结合到一起。平台基于云计算、大数据、NLP中文语义计算和深度学习等技术,为企业提供全渠道接入,全场景覆盖的客户服务平台,满足各个行业客户对于企业业务发展中的要求,帮助企业客服人员在不同环境随时随地响应客服请求,真正实现7×24小时客户服务。
云通讯客户中心服务平台提供基础的通信能力和人工智能技术,通过PAAS层的API或SDK,融合人工智能语音交互,在SaaS层提供标准客服应用和智能化应用。底层能力主要包括CTI、IVR、录音、软交换平台、音视频和智能路由等功能,客服应用主要包括坐席管理、工单、监控、录音保存、话单实时推送、统计报表展示等功能。