随着社会竞争越来越激烈，企业逐步意识到“服务”的重用性，提供“客服中心”对外服务窗口成为提升品质的手段之一，而企业大多数客户均通过不同渠道以及不同方式与企业客服人员进行着互动，这就需要充分的了解客户需求以及整合多种资源，并利用先进技术手段如语音识别、语音分析等提高“客服中心”的效率，降低人力成本。

云通讯客户中心服务平台将成熟的软、硬交换技术和最新的互联网理念结合到一起。平台基于云计算、大数据、NLP中文语义计算和深度学习等技术，为企业提供全渠道接入，全场景覆盖的客户服务平台，满足各个行业客户对于企业业务发展中的要求，帮助企业客服人员在不同环境随时随地响应客服请求，真正实现7×24小时客户服务。

云通讯客户中心服务平台提供基础的通信能力和人工智能技术，通过PAAS层的API或SDK，融合人工智能语音交互，在SaaS层提供标准客服应用和智能化应用。底层能力主要包括CTI、IVR、录音、软交换平台、音视频和智能路由等功能，客服应用主要包括坐席管理、工单、监控、录音保存、话单实时推送、统计报表展示等功能。

云通讯客户中心服务平台提供呼叫中心的一体化全套解决方案，整个系统采用分层架构和统一通信架构进行规划，系统层次结构清晰，接口明确，具有良好的扩展性，支持多种网络融合接入、多媒体接入灵活扩展。

应用层将能力打包组合形成最终的客服应用产品，为政府企业客户提供标准化的产品服务，如语音客服、智能导航、智能质检视频客服、在线客服、视频会议、AI机器人外呼、预测外呼等客服类产品。

通信平台具备传统语音通信的能力，同时能够支撑文本、图片、视频等新型客户服务交互方式。在提供呼叫平台能力外，将平台本身的语音通信、IVR、CTI、软交换、即时消息、音视频等功能封装为PAAS服务，为企业、行业用户、政府机构等提供底层通信和控制能力，方便客户快速实现客户服务系统及相关系统搭建，为客户提供稳定、安全、可靠的通信服务。

资源接入层主要是搭建通信平台和应用的所使用的虚拟主机资源、网络资源、码号资源和中继线路资源。