股票代码:300379

某运营商云客服项目

2019年08月07日

随着移动电子商务以及O2O服务的发展,不少大中小型各类企业均需要“语音、微信、微博、IM、APP、邮件、Webchat” 等多渠道客户服务请求集中统一处理的客服工作平台,形成专业、贴心、及时的在线客户服务中心,提升品牌服务形象。同时对于现在已经有呼叫中心的企业来说,大多数目前还是在使用传统的纯硬件的呼叫模式,这种模式成本高、效率低,很多企业也在寻找改变这种模式的方法。

 

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我司配合客户提供的云客服系统,基于软交换技术,建设满足“语音、微信、微博、IM、APP、邮件、Webchat、视频”等多渠道多媒体接入、统一排队、统一路由的云客服后端通讯交互平台。

系统按照SAAS多租户模型将能力打包组合,为中小型企业客户提供标准化的产品服务,涵盖通话管理、客户关系管理、坐席管理、报表管理、业务管理等。


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